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湖南建投平益高速:“冻人”更动人 暖心服务见真情

时间:2024-02-07 00:00:00

近日,新一轮雨雪冰冻天气席卷湖南,

各地道路出现积雪结冰现象。

平益高速工作人员用热心热情和真诚的服务,

温暖着每一位归乡旅人,

给足他们向家而行的勇气。

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救援有速度,服务有温度

2月5日20时35分,平益高速公路路网运行监测指挥中心接到报警电话,在S20平洞高速K119东往西方向发生一起小车爆胎撞护栏事故,车辆受损严重无法行驶,且有一名伤员,急需救援。

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正在路面巡查的湘阴路产中队队员接到通知后,迅速赶赴现场。经过20分钟的紧急处置,道路恢复正常通行。考虑到此时正值冻雨天气,事态紧急,湘阴路产中队即刻联系湘阴北中心收费站,开展联动救援。值班站长知晓此事件后,迅速安排人员、车辆,将当事人送至湘阴县人民医院。

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21点20分,湘阴北中心收费站车辆到达湘阴县人民医院,高速工作人员联系急诊科医生将当事人迅速送往科室,并向医护人员说明具体情况。平益高速工作人员分头行动,一边照顾当事人,一边配合医生完成相关手续办理。

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由于此时正值严冬,温度较低,平益高速工作人员为当事人找来了被褥,积极配合医生开展检查。与此同时,当事人丈夫初步处理完车辆事故,在湘阴北中心收费站焦急等待,湘阴北中心收费站的青年志愿者为其安排了休息场所,并不断安抚其情绪。

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医院对当事人完成了一系列详尽的检查后,平益高速工作人员将当事人丈夫从湘阴北中心收费站送到医院,当事人丈夫看到妻子得到了及时的救治,满怀感激地对平益高速工作人员说:“今天真的让你们费心了。再次感谢你们,你们的无私奉献,让我们感受到了平益高速的温暖和关怀。”

听到这番话,平益高速工作人员感到无比欣慰。他们没有停歇,立刻返回到了抗冰保畅的工作岗位上,继续为保障道路安全畅通而不懈奋斗。

危难之时显真情 紧急救援暖民心

2月3日下午13点27分,一旅客途经平益高速瓮江服务区A区(平江往洞口方向)停车休息,在综合楼内突然口吐白沫发生晕厥,当场失去意识。

服务区驻区班组发现后,立即展开对旅客救援,第一时间拨打120急救电话并同时向交警指挥中心和路网指挥中心上报求助,为病人救援开辟生命通道。现场疏散围观人员、为病人提供棉被、毛巾和取暖设备让其病情暂时得到缓解,为医生抢救赢得了时间。

下午14点06分救护车抵达服务区,服务区保安紧急疏导车辆,确保救护车能够第一时间将病人送到医院。

小小收费员充当临时“妈妈”

2月3日11时,汨罗东收费站现场下起了暴雨并伴有冰雹,温度骤降。正在巡查的班长接到站部通知,平江路产养护大队将护送两辆事故车的旅客前往汨罗东站区,需要临时安置。汨罗东现场立即组织人员迅速行动,配合路产队员们将乘客领进站区暖心服务室。

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人群中一位男司乘抱着几个月大的小宝宝显得很是焦急,原来孩子的妈妈还没到,他又要急着去处理车情,收费人员二话不说轻轻接过孩子充当起了临时“妈妈”。

此时的暖心服务室一片热闹,一杯杯温暖的热水、一句句暖心的话语,让滞留的乘客露出了久违的笑容。“太谢谢你们了,让我们在平益高速就感受到来自家乡人的温暖。”滞留的司乘人员纷纷向平益高速的工作人员竖起了大拇指。

寒冬中的温暖守护

2月5日9点12分,湘阴路产中队将四名旅客送至汨罗南收费站,路产员告诉当班班长,旅客返乡的途中遭遇事故,需要在汨罗南收费站临时滞留,希望收费站可以为其提供场所休息。

随后,班长将这四名人员带到了站区暖心服务室,热情地递上了热气腾腾的红茶。“天气这么冷,喝杯热茶暖暖身吧!”

在服务过程中,班长发现旅客情绪有些不稳定,于是不断进行安抚。通过聊天,得知旅客是从广东返回河南回家过年,便聊起之前在广东游学的趣事,引得旅客开怀大笑。

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为了让旅客更加安心,班长联系了湘阴路产中队的车辆,将他们安全地送到了汨罗火车站。这一系列细心周到的服务,让旅客们深感温暖。

“暖心”服务室

2月4日清晨3时许,因低温雨雪冰冻天气,平益高速三市收费站刚进行全面管控,正在值班的收费员眼前忽现人影,发现车道内一名男子正疾驰而来说道:“美女,我下错高速了,要上高速,麻烦给帮个忙,求求你了。”

经了解,该男子是一名顺丰送货员,赶着去江苏送货,由于路线不熟,没有留意高速公路相关标识标牌,想下高速重新规划线路,没成想,这一下高速,竟是下得来,上不去。送货员本想走国道,但因国道在修桥,大货车无法通行,只有走高速这一个选择,一等便是一天……

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收费站在了解这一情况后,立即报告值班领导,站内启动应急预案,做好快递小哥的安抚工作,快递小哥吴某说:“今天是我们第一次跑湖南,被困在这,不能及时将货送达,回去肯定要被处罚,都不知道咋整!但是你们湖南高速的服务很暖心,给我们送吃的,准备饭菜,提供热茶,提供住宿,房间里还有空调,烤火的,我们觉得很温暖,给你们湖南高速比心。”

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为了不让任何一个滞留司乘人员挨饿受冻,平益高速设置了“暖心”服务室,为滞留人员提供热茶、热水煮泡面、提供热饭、住宿,给司乘人员带来满满的安全感,护航司乘人员的归乡之旅。

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一场冰冻雨,对于高速公路工作者而言,是防冻防滑、安全保畅的攻坚战,是不畏严寒、保驾护航的责任感,是年复一年、守候司乘的安全路,是至真至诚、为民服务的阳光情。


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